Cómo aumentar las ventas en un e-commerce

20 maneras de mejorar las conversiones de una tienda online

Escrito por Marelys Torres el . Posteado en Marketing 2.0

20 maneras de mejorar las conversiones de una tienda online
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20 maneras de mejorar las conversione
Para que un e-commerce genere beneficios tiene que vender, de lo contrario no será rentable. Mantener estrategias obsoletas, diseños complejos, procesos de compra muy largos son algunos de los errores que cometemos. Aplica estas 20 maneras de mejorar las conversiones de una tienda online que trae Posicionamiento Web Salamanca para aumentar su rendimiento.

¿Por qué mi tienda online no vende?

Las conversiones en un sitio web van más allá de solo las ventas. Incluye también suscripciones, descargas, registros, entre otros. En esa oportunidad nos centraremos en cómo incrementar las ventas de una tienda online.

Existen muchos factores que pueden afectar la tasa de conversión de un e-commerce. Si el cliente no está satisfecho abandonará el sitio y lo más probable es que le compre a la competencia.

Entre los problemas frecuentes de las tiendas online están los que tienen que ver con el diseño y rendimiento. De acuerdo con Zerolag el 51 % de los compradores abandona el e-commerce cuando tarda mucho en cargar. Y el 79 % de los visitantes insatisfechos no regresarán.

Una web desordenada, difícil de navegar o que muestre muchos productos en una sola página también tendrá el rechazo del consumidor.

La seguridad es otro de los factores principales. Hay quienes consideran que Internet no es un lugar seguro para comprar. Otros han sufrido algún tipo de incidente como robo de datos y prefieren no volver al sitio donde tuvieron ese problema. Por lo tanto, debes buscar la manera de generar confianza en tu web.

Además de estos motivos, en la siguiente lista mencionamos por qué los usuarios abandonan el carrito de compras:

  • Costos extras muy elevados.
  • Poca información sobre el vendedor.
  • Falta de información de contacto y atención al consumidor.
  • Porque no tienen formas de pago en las que el usuario confíe.
  • Falta del certificado de seguridad SSL.
  • Precios muy altos o poco claros.
  • Falta de información sobre la política de devolución.
  • Proceso de compra complicado.
  • Porque el sitio obliga a registrarse para comprar.

Razones por las que los usuarios abandonan el carrito de compras
Fuente infografía

20 maneras de mejorar las conversiones de una tienda online

Identificar cuál es el problema que tiene tu e-commerce te permitirá tomar medidas para corregirlo. Puedes aplicar cualquiera de los siguientes métodos o combinar varios si notas que tus ventas están cayendo.

Cuida el diseño de la tienda online

Como mencionamos el diseño y el rendimiento del sitio son factores claves para el éxito de una tienda online. Ten presente las siguientes recomendaciones.

  1. Ten un diseño a medida y simple

En lugar de utilizar una plantilla, pide a un diseñador que construya tu sitio web desde cero. De esta manera será más fácil que el consumidor identifique la web con tu marca o producto. En otras palabras tendrá personalidad propia.

Por otra parte, mantén un diseño sencillo, fácil de navegar. En la home muestra solo el producto principal o los que mejor se vendan, sin aglomerar todo en una sola página. Utiliza el menú para que el usuario encuentre lo que busca.

  1. Llamadas a la acción claras
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Los botones de llamadas a la acción deben diferenciarse del resto de los elementos de diseño. Con un color que contraste y texto legible. Solo cambiar el color de los botones aumenta la conversión en 21 % y agrandarlos la incrementa hasta 591 %.

  1. Incluye botones sociales

Permitir que los usuarios compartan en las redes sociales atraerá tráfico calificado a la web. Además si un cliente comparte después de hacer una compra, es porque está satisfecho. En este caso los botones sociales deben ser pequeños, que no distraigan al visitante.

  1. Mejora la velocidad de carga

Mide la velocidad de carga del sitio con las herramientas disponibles online. Optimiza todas las imágenes que subas, contrata un hosting de calidad e instala un buen plugin de caché. Estas son algunas de las acciones que puedes tomar.

Muestra los productos de manera atractiva

Otro factor clave para incrementar la conversión es tener fichas de productos bien elaboradas y atractivas. Sigue estos consejos:

  1. Usa imágenes de calidad

El único recurso que tienen los visitantes para ver cómo es el producto son las imágenes. No los puede ver y tocar como en una tienda física. Por lo tanto, sube las imágenes que sean necesarias para mostrar cada producto desde todos los ángulos. Muestra también los detalles especiales y permite que puedan hacer zoom sobre las fotos.

Si vendes ropa muestra a un modelo utilizándola. Esto facilitará la decisión de compra. Las imágenes deben tener buena resolución.

  1. Reseñas de otros consumidores

La opinión de consumidores previos añade valor para los nuevos clientes. A estos les interesa saber qué piensan otros usuarios para decidir si compran o no. Puedes incluir reseñas en vídeo o en textos.

  1. Descripciones detalladas y atractivas

La descripción acompaña las imágenes y a través de esta deben quedar claras las características del producto. El texto debe responder a todas las posibles preguntas que se haga el usuario. Cómo se usa, cuáles son sus beneficios, etc.

No utilices la descripción del fabricante porque estarías duplicando contenido. Crea un texto que cautive al visitante y lo convenza de comprar. Utiliza técnicas de copywriting. Puedes contratar un servicio de redacción para crear contenido original.

  1. Incluye vídeos

Para que la descripción sea aun más efectiva incluye vídeos. Los audiovisuales te permitirán mostrar el producto en acción, cómo funciona y cómo utilizarlo. Según Forbes el 64 % de los usuarios está más dispuesto a concretar la compra al ver un vídeo del producto.

Aplica estrategias para retener al cliente

Convencer a alguien que ha comprado en tu e-commerce o que lo ha visitado antes es más fácil que atraer nuevos usuarios.

  1. Implementa programas de lealtad

Los programas de lealtad son efectivos para retener a los clientes y aumentar tasa de conversión. Cuando un usuario completa la compra ofrece descuentos especiales, recomienda productos… También puedes implementar sistemas de puntos, programas de referidos, pruebas gratuitas, entre otros.

  1. Descuentos especiales

Cuando los usuarios ven la oportunidad de ahorrar dinero tendrán mayor disposición a comprar. Ofrece descuentos y ofertas especiales en tu tienda online.

Deja claro el porcentaje del descuento, el precio inicial, el final y cuánto se está ahorrando.

  1. Recomienda productos relacionados y populares

Mientras el usuario ve un producto o al finalizar el proceso de compra, muéstrale artículos relacionados. Tienen que ser productos que complementen el que acaba de adquirir. Por ejemplo, si compró un teléfono móvil, muestra los protectores de pantalla, la funda y cargador portátil.

  1. Crosselling y upselling
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Implementa tácticas de crosselling y upselling. La primera es intentar vender un producto complementario, como explicamos en el punto anterior. Con el upselling se ofrece un producto similar pero de mayor valor.
Tácticas de upselling y crosselling

  1. Recordatorios del carrito de compra

A veces los usuarios eligen el producto que desean y por alguna razón abandonan el carrito sin terminar la compra. Envíales un correo recordándole que todavía su producto está disponible. Si el precio baja o hay poca disponibilidad, notifícaselo.

  1. Ofertas únicas

Un visitante ha visto los productos que le interesan pero se dispone a irse sin comprar nada. Cuando detectes que va de salida envíale un mensaje con una oferta única. Es decir, que solo pueda aprovechar en ese momento. Esto puede disuadirlo y hacerlo continuar con la compra.

Optimiza el proceso de compra

Facilita la compra, que no haya muchos pasos para completar el proceso.

  1. Incluye un buscador que funcione

Agrega una barra de búsqueda en la tienda para que el usuario vaya directo a lo que quiere. En este caso es aún más efectivo implementar el autocompletado.

  1. Permite compras de invitado

Uno de los motivos por los que los usuarios abandonan las tiendas online es para evadir el proceso de registro. Para evitar que esto pase, hay tiendas que han implementado las compras como invitado.

Esto le facilitará el proceso y acortará los pasos de la compra.

  1. Servicio al consumidor eficiente

A diferencia de las tiendas físicas, en el e-commerce el posible cliente está solo. A pesar de que le brindes toda la información que creas necesaria, siempre tendrá más preguntas.

Asegúrate de tener un servicio al consumidor que funcione 24/7. Mientras más rápido respondas al cliente, menos posibilidades hay que se vaya sin comprar.

  1. Incluye todos los métodos de pago posibles

Mientras más formas de pago aceptes, más posibilidades hay que el usuario compre. Los métodos básicos son tarjetas de crédito y PayPal. Sobre las tarjetas de crédito, tienes que aceptar las más populares entre tus clientes, no solo una.

Genera confianza

Si el usuario considera que la web no es segura no habrá forma de que compre.

  1. Certificado de seguridad

Contrata un certificado de seguridad SSL para proteger los datos del cliente. Esto le hará saber al cliente que te preocupas por su seguridad, además de ser un requisito que se le exige a los e-commerce.

  1. Datos de contacto

Coloca a la vista todos los datos de contacto que sean posibles. Dirección, número de teléfono, correo electrónico, fax. Si no tienes ninguno de estos datos los posibles clientes pensarán que no eres de confianza.

Estas son apenas 20 maneras de mejorar las conversiones de una tienda online. Hay muchas opciones más entre las que puedes explorar para mejorar el rendimiento de tu e-commerce. Si necesitas ayuda para atraer clientes, contáctanos y pide presupuesto gratis.
Maneras de incrementar las conversiones de tu e-commerce #infografía
Fuente infografía

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Marelys Torres

Marelys Torres

Lcda. en Comunicación Social y redactora para la Agencia SEO Posicionamiento web Systems S.L.
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