La importancia de medir el ROI en el marketing digital
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¿Cuánto dinero estás ganando con tu marketing digital? Esta es una pregunta que todos los especialistas en marketing y dueños de negocios deberían hacerse. Sin medir el retorno de la inversión, ¿cómo saber si tus campañas de marketing están siendo efectivas?, ¿cómo saber si estás obteniendo el máximo retorno de tu inversión? En este post, vamos a discutir la importancia de medir el ROI en el marketing digital.
Tabla de contenidos
Definición y conceptos clave
¿Qué es el ROI y por qué es crucial?
Las siglas ROI en español significan retorno de la inversión, y se refieren a una medición que calcula el beneficio que obtiene el inversor en relación con la inversión inicial realizada.
Con el ROI se puede evaluar cuán eficiente ha sido la inversión, tomando en cuenta costos de materiales, salarios, presupuesto para publicidad, entre otros.
Diferencia entre ROI, ROMI y ROAS
El ROI es una fórmula para saber las ganancias que se obtienen por cada euro invertido en un negocio en general. Por su parte, el ROMI se refiere a medida que muestra cuánto es el retorno de una inversión realizada en marketing, es decir, en publicidad, en promociones, en marketing de eventos y cualquier otra actividad asociada al mercadeo. Y, el ROAS es también el retorno de la inversión, pero en este caso particular, el gasto en publicidad.
La matemática detrás del ROI
Fórmula básica para calcular el ROI
El porcentaje (%) de retorno de la inversión o ROI = Ingreso neto producto de la inversión / Costo inicial de la inversión) x 100.
Variables a considerar en la ecuación
En esta ecuación se toman en cuenta tanto los ingresos directos como indirectos, producto de las ventas o el aumento de la marca. Y los costos, por producción o marketing, así como los de personal, también se consideran.
Cuando la inversión se proyecta a lo largo de varios años, el tiempo es un factor importante.
Pasos esenciales para medir el ROI en tus campañas
Para calcular el ROI, además de conocer la fórmula y cuáles factores están involucrados, también necesitas saber algunos pasos básicos. Entre ellos:
Establecimiento de objetivos claros y medibles
Desde un principio, tu campaña de marketing debe definir objetivos claros y medibles. Solo así podrás calcular el ROI de forma efectiva, saber si estás alcanzando los resultados esperados.
Los objetivos de las campañas de marketing deben ser específicos, medibles, alcanzables (realistas), temporales (tiempo definido), es decir, SMART.
Un ejemplo de un buen objetivo de marketing sería:
Aumentar las ventas en un 20 % en el próximo trimestre. Es específico, se puede medir porque indica un porcentaje, y se puede alcanzar ya que no es demasuado ambicioso; es temporal porque indica un plazo.
Selección de herramientas y plataformas de análisis
Elegir las herramientas y plataformas de análisis dependerá de las necesidades particulares de cada empresa. Recuerda tomar en cuenta los objetivos de marketing, el presupuesto que tienes disponible y también la pericia y conocimientos que se tengan para manejar la herramienta.
Factores que pueden influir en el ROI
Calidad del contenido y relevancia para la audiencia
Un contenido de buena calidad, puede tener un efecto positivo en cuanto a la reacción de la audiencia, lo que se traduce en un ROI mayor. Adicional a esto, si el contenido es relevante, hay mayor probabilidad de que sea visto y compartido por el público
Elección de canales y plataformas de marketing
Escoger los canales y plataformas adecuados, tiene un impacto directo en el alcance que tendrá la campaña de mercadeo. Tener más público es una ventaja porque puede traducirse en mayores ventas, más leads, mayor reconocimiento de la marca, mayor retorno de la inversión, etc.
Segmentación y enfoque de la audiencia
La segmentación permite a las empresas enfocarse en un público objetivo y con ello mejorar la eficiencia de sus campañas de mercadeo e incrementar las probabilidades de aumentar el ROI.
Al centrarse en un público en particular, las mediciones del impacto de una campaña pueden ser más precisas. Y, con estos datos es más seguro tomar decisiones en el futuro.
Errores comunes al calcular el ROI y cómo evitarlos
No considerar todos los costos involucrados
Como dijimos antes, para calcular el ROI debes tomar en cuenta el costo inicial de la inversión, pero si no se consideran todos los costos que influyen en la campaña, como los de producción, distribución, salarios; entonces el valor no será exacto.
Ignorar métricas secundarias que afectan el resultado final
Existen muchas métricas que impactan en el ROI y deben escogerse las adecuadas en función de los objetivos definidos. Pero cuando las métricas secundarias no son tomadas en cuenta, el resultado del porcentaje del retorno de la inversión será inexacto.
Entre esta métrica se encuentran el costo por adquisición, el costo por generar un lead, el engagement y la tasa de conversión o porcentaje de usuarios que ejecutan la acción que se desea.
Herramientas tecnológicas para un cálculo preciso del ROI
Entre las herramientas y plataformas más populares encontrarás:
- Google Analytics: Esta herramienta gratuita permite rastrear el tráfico web y el comportamiento de los usuarios. Esto puede ayudar a medir el impacto de las inversiones en marketing digital.
- Google Ads: Con esta puedes realizar un seguimiento de las conversiones, así estudiar cuál es la vía para conseguir más conversiones por menor coste. Te permite saber cuál es el ROI del dinero que has invertido en producir tu producto y en tu acción de marketing.
- Facebook Ads: Funciona como Google Ads, te permite evaluar el ROI de tus campañas en Facebook e Instagram.
- Adobe Analytics: Esta herramienta de análisis de datos permite recopilar y analizar datos de múltiples fuentes. Esto puede ayudar a las organizaciones a obtener una visión integral de sus campañas de marketing.
- Herramientas de CRM: Estas permiten gestionar las relaciones con los clientes. Lo que puede ayudar a las organizaciones a comprender mejor a sus clientes, y a personalizar sus campañas de marketing.
ROI en diferentes estrategias de marketing digital
Medición del ROI en campañas de email marketing
El email marketing es una herramienta de mercadeo con un ROI alto, puesto que la inversión suele ser baja en relación con las ganancias. Esto se debe a que los correos electrónicos son utilizados por millones de personas a nivel mundial. Además, es un método que provee datos que son fáciles de controlar y que permiten medir la efectividad de la campaña.
La medición del ROI en campañas de email marketing es fundamental para evaluar el rendimiento de las campañas y tomar decisiones informadas para mejorar los resultados.
Antes de comenzar tienes que definir los objetivos SMART; también es importante calcular todos los costos asociados a la campaña; calcular bien los ingresos, es decir, medir el impacto en ventas, suscripciones o las métricas que hayas definido.
Evaluación del retorno en publicidad PPC
Evaluar el ROI en campañas de Pago por Clic (PPC) te permite medir el rendimiento de estas y así tomar decisiones informadas para conseguir un mejor resultado.
Al igual que con cualquier campaña, para medir el ROI en PPC tienes que haber establecido objetivos claros, calcular bien los costos e ingresos. Así podrás aplicar la fórmula y luego poder analizar el resultado.
Herramientas como Google Ads, Bing Ads y Facebook Ads son claves en estas campañas.
Análisis del ROI en marketing de contenidos
En el marketing de contenidos medir el ROI ayuda a saber cómo va tu campaña y tomar decisiones informadas. Así podrá saber si lo que estás haciendo contribuye al éxito de tu marca.
Consejos prácticos para mejorar el ROI de tus campañas
Optimización continua basada en análisis
Si buscas mejorar el ROI de tu campaña, es esencial recopilar información y analizarla para conocer el valor real del retorno de la inversión que estás teniendo. Además, esto permite detectar en cuáles áreas puede haber fallas, que requieran ajustes para mejorar.
Realizar una revisión continua, también ayuda a ser más eficientes en las campañas de mercadeo. Es posible reducir costos, y lograr un incremento de los ingresos. Y todo esto al final contribuye a tomar decisiones informadas que optimizan los resultados del marketing digital.
La importancia de las pruebas A/B en la mejora del ROI
Las pruebas A/B son unas pruebas aleatorias en las que se contrastan dos o más partes de una variable, en este caso de una campaña publicitaria, para conocer cuál es más eficiente que la otra. Y con esos datos poder realizar ajustes.
Estos cambios pueden servir para mejorar la experiencia de los usuarios, aumentar la tasa de conversión, hacer mejorar en el diseño del sitio web, y también a aprovechar el tráfico existente.
Conclusión: El ROI como brújula en tu estrategia de marketing digital
Medir el ROI sirve para conocer si una estrategia de marketing está funcionando o no, de allí que se considera una brújula en el marketing, que muestra si el camino tomado está generando un retorno de la inversión alto. Pero para que realmente los datos obtenidos sean certeros, no podemos olvidar la importancia de definir objetivos claros, y de elegir las métricas que estén directamente relacionadas con el objetivo y con la campaña de marketing digital que deseamos medir.