Cómo usar WhatsApp business en el marketing digital

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Para tener éxito en el mundo digital debes tener presencia dentro de las plataformas que mas emplea tu público objetivo. En Posicionamiento Web Salamanca te explicamos cómo usar WhatsApp Business en el marketing digital, porque esta es una de las aplicaciones más utilizadas en a actualidad.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita para dispositivos móviles Android e iOS. Esta fue diseñada para que las medianas y pequeñas empresas puedan mejorar la interacción con sus clientes y brindarles una atención más personalizada.

Entre las herramientas y funciones de WhatsApp Business más interesantes están:

• Perfil comercial o de marca: En esta sección se muestran datos básicos e importantes sobre la empresa a los usuarios. Por ejemplo, la dirección y el correo electrónico.
• Estadísticas: Puedes llevar un control de la cantidad de mensajes que han sido enviados, recibidos y vistos para gestionar tu estrategia de marketing.
• Herramientas de mensajería: también tiene las funciones básicas de mensajería instantánea de la versión común WhatsApp.
• Opciones de automatización: Puedes definir la hora en el que se enviarán una serie de mensajes.

Si aún no usas WhatsApp Business te damos algunas razones para empezar a hacerlo:

• Genera confianza: Cuando los clientes interactúan de forma directa con la empresa se sienten mucho más seguros. Además reciben un trato personalizado, lo que los hace sentir importantes para la marca.
• Obtienes estadísticas: A diferencia de la versión tradicional WhatsApp, Business te permite medir la efectividad de tus campañas dentro de la plataforma mediante datos de lectura, envío y recepción de mensajes.
• Opciones de automatización: Los mensajes automáticos facilitan la interacción con los clientes. Y puedes brindarles respuestas inmediatas.

Al usar esta plataforma dentro de tu estrategia de marketing podrás mejorar la imagen que los clientes tienen de tu empresa. Además le ofrecerás una mejor experiencia a tu público y así podrás recibir más visitas a tus perfiles sociales, a tu sitio y mejorar su posicionamiento web de forma indirecta.

¿Cómo usar WhatsApp Business en el marketing digital?

Si quieres empezar a usar WhatsApp Business en tu negocio y disfrutar de las gran cantidad de opciones que te brinda te recomendamos seguir los siguientes consejos.

Crea un perfil de empresa

Lo primero que debes hacer es descargar la aplicación, acceder a ella y aceptar los términos, políticas de privacidad y condiciones.

Luego verifica el número de teléfono que vas a usar para crear la cuenta. Te recomendamos que lo hagas utilizando una línea exclusiva para asuntos de la empresa y no la personal.

A continuación, debes introducir la información básica sobre tu empresa o marca que te solicite la aplicación y después dirigirte al menú principal y hacer clic en la opción “Ajuste de empresa”. En este debes empezar a colocar la información que quieres que tus clientes y público objetivo vea.

Coloca una foto de perfil alusiva a tu marca, preferiblemente el logo. También te recomendamos establecer la dirección de la empresa usando Google Maps.

Especifica el horario de atención, la categoría a la que pertenece tu empresa y algunos datos de contacto, como correo electrónico y perfiles en redes sociales.

Construye tu base de datos

Este es uno de los pasos más importantes para poder empezar a usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing online. Debes tener una base de datos o agenda de contactos para poder realizar una campaña por este medio.

Para obtener el numero telefónico y otro tipo de datos de tus clientes puedes usar otras estrategias de mercadeo en tu web o blog. Por ejemplo, ofrecerle algún contenido exclusivo a cambio de algunos datos de contacto.

Realiza una buena segmentación

Segmenta tu base de datos o contactos por tipo de clientes, intereses, ubicación y otros factores. Esto te permitirá crear contenido y tener una comunicación personalizada con cada sección.

Para ayudarte a mejorar la segmentación crear grupos de WhatsApp. En ellos puedes compartir de forma general información sobre tu empresa, productos y promociones que podría interesarles a un grupo de clientes con características específicas.

Una alternativa para aumentar tu lista de contactos es invitar a unirse los grupos a usuarios que podría estar interesados en recibir la información que compartes por estos. Puedes compartir el enlace hacia el grupo por Facebook, Instagram, tu web y otros canales.

Define la información que quieres compartir

Debes determinar qué tipo información quieres compartir con tus clientes, cómo hacerlo y cuándo.

El contenido debe ser original y despertar la curiosidad y el interés de tus contactos. Aprovecha todos los recursos que te brinda la plataforma y no te limites a enviar solo mensajes escritos. También puedes compartir información en diferentes formatos de contenido digital y enlaces.

Establece respuestas automatizadas

En WhatsApp Business puedes establecer respuestas automatizadas desde las configuraciones.

Crea un mensaje de bienvenida para tus clientes nuevos. Estos solo se envían cuando un usuario te escribe por primera vez o si han pasado más de 14 días sin establecer contacto con la empresa.

También es conveniente que crees un mensaje de ausencia que se envíe cuando un usuario escriba fuera del horario de atención establecido. O en caso de que la empresa no se encuentre operativa por ese medio en ese momento.

Otra opción es crear respuestas rápidas que se envíe cuando el usuario envía palabras claves determinadas. Por ejemplo, si el contacto coloca “gracias” o “adiós” puedes configurar una respuesta automática en donde se lea “Estamos a su disposición”.

Crea estados

Mediante los estados puedes mostrarle a tus contactos acciones importantes de la empresa como promociones o eventos. También puedes compartir mensajes sencillos como saludos, frases o recordarles el horario de atención.

Puedes seleccionar a que tipo de usuarios enviar estos mensajes. Las opciones que te da la plataforma son:

• Enviar a todos.
• A usuarios que no se encuentren en la base de datos o agenda de contactos.
• A todos excepto a algunos números que especifiques.
• Solo enviar a los destinatarios que indiques.

Crea un catálogo

Para mejorar la experiencia del cliente y facilitar tu interacción con este te recomendamos crear un catálogo de productos o servicios.

Hacer un catálogo de WhatsApp es muy sencillo. Solo debes dirigirte a “Herramientas para empresa” seleccionar el apartado “Catálogo” o “Añadir artículo”.

Puedes cargar fotos desde la galería de tu móvil o usar la opción de cámara para tomárselas en ese momento. También debes agregar una breve descripción de cada producto o servicio que ofrezcas.

Preparar a tus clientes

Muchos usuarios pueden considerar las campañas por WhatsApp Business un poco intrusivas. Por esto te recomendamos realizar acciones de aproximación o que den a conocer que tu empresa ahora cuenta con un perfil de empresa en esta plataforma.

Puedes realizar publicaciones en los perfiles de otras redes sociales de la empresa en donde no solo indiques que ahora la prestará servicios por WhatsApp Business, sino los beneficios que estos van a obtener.

También puedes avisar a tus clientes, socios y proveedores que ahora pueden establecer comunicación por este canal mediante correos electrónicos.

Últimas actualizaciones de WhatsApp Business

Una de las actualizaciones que se implementarán dentro de la plataforma en los próximo meses es la de la de un botón que facilitará el proceso de compra de un usuario que muestra interés por un producto determinado. Este lo llevará de forma automática hacia el catálogo sin necesidad de dirigirse al perfil de la empresa.

El botón se ubicara en donde se encuentra el de llamada de voz. Mientras que este último ahora podrás encontrarlo dentro de la opción de “videollamada”.

Empieza a aplicar estos consejos de cómo usar WhatsApp Business en el marketing digital y mejora tu estrategia. Si estás buscando un equipo de profesionales en diferentes áreas del mercadeo online para impulsar tu marca, contáctanos para pedir presupuesto.

Fuente infografía