¿Qué son y cómo obtener datos propios (first party data)?

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La pandemia incrementó el uso del internet y de la tecnología en el trabajo, educación, también en juegos y vida social. Esto mismo ha llevado a una mayor preocupación por la privacidad y el uso de la data de terceros recogida en internet. De ahí que las marcas necesiten saber qué son y cómo obtener datos propios o first party data para mejorar sus estrategias de marketing.

¿Qué son datos propios o first party data?

Los datos propios son data que tu propia empresa ha recogido directamente de tu audiencia, de clientes, visitantes del sitio y seguidores en redes sociales. Se le dice first party, porque eres tú mismo el que recoge la data, de primera mano, para usarla en remarketing y otras estrategias.

Al ser data que recoges directamente de los clientes podrás entenderlos mejor. Se considera como los datos más importantes porque son propios, a diferencia de los datos de terceros que pueden ser cuestionables y otros podrían tenerlos también.

La first party data la recoges directamente del usuario, y pueden usarse canales online y offline, como apps móviles, sitios web, redes sociales y encuestas.

Algunos ejemplos de data propia son:

• Visitantes únicos e interacciones.
• Data demográfica, como edad, género, ingresos, educación, trabajo.
• Historial de compra.
• Intereses.
• Tiempo en el sitio.
• Datos basados en la suscripción de email.
• Retroalimentación de los clientes.
• Información de los perfiles sociales.

¿Cómo obtener datos propios o first party data?

Se puede obtener data propia añadiendo un pixel a tu web, producto o perfil de redes sociales para recoger información acerca del comportamiento, acciones y registros en tu CRM (Gestión de relación con clientes) y CDP (programa de datos de clientes).

Tendrás información cada vez que una persona llegue a tu web, haga clic, mire productos, interactúe con tus perfiles en redes sociales o llene una encuesta.

Puedes recoger data de los SMS, de las compras directas, de las campañas de email marketing y más.

Los CRM y CDP te ayudan no solo a recoger la data, sino también a organizarla en una plataforma centralizada. Así podrás crear segmentos de audiencia y crear campañas personalizadas.

Eso sí, las plataformas para el manejo de datos pueden ser un poco costosas para empresas pequeñas.

Google recomienda en su publicación Driving growth in a changing privacy environment que ofrezcas algo a las personas. Puede ser:

• Contenido curado o recomendaciones de productos dependiendo de la interacción de la persona con tu web o app.
• Da algo a cambio de la información. Puede ser decirles cuándo esté en stock su producto favorito.
• Ofrece una oferta o cupón si dan su correo o teléfono para recibir información.
• Crea un programa de lealtad. Si las personas se registran recibirán beneficios especiales.

Siempre es importante que le expliques a tus clientes por qué recoges data y para qué la usarás. Esto lo consigues con una política de privacidad clara y dándoles control completo sobre la configuración y decisión de cómo se usarán sus datos. La confianza y la transparencia son claves en el marketing moderno.

También debes pensar en formas innovadoras para recoger datos propios.

¿Cómo usar la data propia?

La data propia puede usarse para avisos de remarketing, para construir relaciones y durante los procesos de ventas. También se usa para saber más acerca de tu buyer persona, cómo llegar a las audiencias y cómo acercarte más a los visitantes.

First party data le permite a las empresas personalizar la experiencia de los clientes y los esfuerzos publicitarios.

Los datos propios permiten ejecutar estrategias de marketing personalizadas. Pero es importante recordar lo importante de ser responsables, ya que se trata de un intercambio en donde ambas partes deben ganar algo. La empresa consigue los datos y el cliente información, ayuda u ofertas.

Igualmente, las empresas deben tener cuidado de no sobre-personalizar las comunicaciones. Ya que esto podría tener un impacto adverso y llevar a los clientes a preocuparse por su privacidad.

¿Por qué es importante recoger datos propios?

La data propia es importante porque ayuda a las compañías a :

• Mejorar el desempeño y ROI (Retorno de la Inversión). Al entender mejor a tus clientes podrás crear acciones en distintos canales, dispositivos y plataformas que consigan más engagement.
• Es data precisa y de calidad. Esto ayuda a enviar un mensaje más personalizado y mejora la experiencia del cliente. Es data más exacta, conociendo mejor a tus clientes y su comportamiento en el embudo de compras podrás diseñar experiencias personalizadas acordes a sus intereses.
• Tendrás un buyer persona más exacto. Al dejar de lado las cookies de terceros y usar datos propios podrás enfocarte mejor en tu target, ya que lo conocerás bien. Esto ayudará a conseguir más ganancias.

La importancia de los datos propios radica en que se espera que entre 2022 y 2023 Google Chrome elimine el uso de las cookies de terceros, ya otros navegadores como Firefox no la utilizan. Aparte, los países están regulando más y más las cookies.

Los datos propios facilitan a las empresas cumplir con las nuevas regulaciones, ya que las personas generalmente acceden al procesamiento de su información cuando hacen alguna compra.

La 1st party data es muy importante para que las empresas ofrezcan una experiencia personalizada para sus clientes. Se basará en demografía, intereses e intenciones de compra.

¿En qué se diferencian los datos propios de los datos de terceros?

Como mencionamos al principio, los datos propios los recoges tú mismo, tu empresa, mientras que los de terceros o third party data, los recoge una entidad que no tienen ninguna relación con el visitante o cliente. Las empresas las compran y también la tiene disponible la competencia.

La data de terceros es beneficiosa si intentas llegar a una audiencia muy amplia. Pero no se suele saber la fuente de los datos, la calidad puede ser variable y el alcance amplio. En cambio, los datos propios siempre serán de buena calidad y exactos.

También está la data de segundas partes, esta es similar a la propia, pero viene de una fuente distinta a tu audiencia. Esto implica que contrates a un proveedor de data.

Saber qué son y cómo obtener datos propios o first party data es muy importante para cualquier negocio con presencia online hoy en día. Si necesitas ayuda para afinar tu estrategia no dudes en contactarnos.