Consejos para mejorar el proceso de compra de tu ecommerce

Si manejas una tienda virtual y quieres aumentar las ventas estos consejos para mejorar el proceso de compra de tu ecommerce que te traemos desde Posicionamiento Web Salamanca te ayudarán. Brindarle una mejor experiencia al cliente al momento de adquirir tus productos o servicios es una estrategia infalible.

Ventajas de tener una ecommerce

Cada vez son más las marcas que deciden tener una tienda online. Esto se debe a los múltiples beneficios que les ofrecen tanto a la empresa como al consumidor.

A continuación, te contamos algunas de las ventajas de las ecommerce:

Reduces los costos

Tener una tienda física y gestionarla es bastante costoso, ya que debes tomar en cuenta aspectos como la compra o alquiler del local, pago de servicios e impuestos, sueldo de empleados y otros. Mientras que al tener una ecommerce estos costes se reducen y algunos se eliminan, porque no es necesario contar con un espacio físico para mostrar los productos, aunque si requerirás uno para almacenarlos.

Puedes realizar ventas en horarios más flexibles

Si tienes una ecommerce bien diseñada y optimizada los usuarios pueden realizar compras las 24 horas, del día todo el año. Incluso pueden hacerlas desde cualquier parte del mundo, y usando cualquier dispositivo.

Esto te permite llegar a un público mucho más amplio y satisfacer sus necesidades de compra de forma rápida y sencilla.

Conoces más a tu público

Una de las mejores ventajas de tener una ecommerce es que puedes obtener una gran cantidad de información sobre tu público objetivo y clientes. Esto te permite mejorar diferentes aspectos del proceso de compra, optimizar las páginas de productos y trabajar en el crecimiento de la empresa en general.

Mejor aprovechamiento del tiempo

La gestión y organización de las tiendas físicas incluyen muchos trabajos administrativos que se realizan de forma manual y son muy tediosos. Lo que te resta tiempo para realizar otras labores importantes.

En las ecommerce puedes automatizar una gran cantidad de procesos. Esto te permite distribuir y aprovechar el tiempo en acciones de mejora del marketing digital, la atención al cliente, el desarrollo de nuevos productos, el crecimiento de la marca y más.

¿Qué se conoce como proceso de compra online?

El proceso de pago es aquel que debe pasar el cliente para pagar lo que ya está en su carrito. El proceso generalmente sucede de la siguiente forma:

1. Comienza cuando el cliente hace clic en comprar en su carrito de compra.
2. Si tu web no permite compra sin registrarse, entonces la persona debe darse de alta o loguearse.
3. Aparecen los datos de la dirección de envío y de envío de la factura.
4. Se ve un resumen de la compra, donde se muestran montos, dirección, entre otros detalles.
5. Luego, se deben introducir los datos para el pago. Agregar un cupón de descuento si tienen.
6. Y finalmente, se hace la compra.
7. Los clientes reciben un mensaje de confirmación y un email.

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Consejos para mejorar el proceso de compra de tu ecommerce

Una de las mejores formas de aumentar las ventas de una tienda virtual es trabajando en la mejora del proceso de compra. Por eso te daremos algunos consejos para que puedas empezar a optimizarlo.

Brinda la información necesaria

Muchas veces los clientes se muestran interesados por adquirir los productos o servicios que ofreces. Pero al no obtener s a tiempo la información necesaria sobre estos o referente a las condiciones de compra, políticas de la empresa y otros aspectos decide no continuar el proceso.

Debes asegurarte de brindar los datos más relevantes en las primeras etapas del proceso de compra. Coloca cómo se calculan los gastos de envío, las condiciones de devolución, el tiempo aproximado de llegada del pedido y otro tipo de información que sea de interés para el consumidor.

Permite distintos métodos de pago

A los clientes les gusta la facilidad y comodidad. Por eso ofrecerles sus alternativas preferidas para pagar su compra te ayudará a aumentar las conversiones.

Cuando un usuario debe escoger un método de pago con el que no esta familiarizado, por lo general, experimenta dificultades en el proceso. Incluso algunos optan por abandonar el carrito de compra, ya que no se sienten cómodos ni seguros realizando transacciones por canales desconocidos.

Existen muchas opciones de pago seguras que puedes incluir en tu tienda como PayPal, tarjetas de crédito, Google Pay, pago en criptomonedas y otras. Mientras más coloques podrás satisfacer las necesidades y exigencias de un mayor número de usuarios.

Garantiza la Privacidad de los datos

Los clientes solo introducirán sus datos personales o los de su tarjeta de crédito si sienten que estos serán tratados de forma segura.

Hazles saber que el proceso es seguro y privado mediante indicadores o pequeños avisos. Debes tener un certificado SSL, que permite que al lado de la URL en el navegador se vea un candado.

Bríndale información sobre el estado de su pedido y otros productos

Otro de los consejos para mejorar el proceso de compra de tu ecommerce es que si quieres transmitir confianza mantener a los clientes informarlos sobre del stock con el que cuenta tu tienda y el estado del pedido es indispensable.

Mantén el stock de tu tienda virtual actualizado y visible. Puedes agregar información extra sobre los productos como “pedido en camino” o “pronto de vuelta en stock”.

Por otro lado, debes indicarle al cliente cuando su pedido ha sido preparado y enviado. Además del tiempo en que tardará en llegar a su destino.

Puedes brindarles esta información a los usuarios mediante diferentes canales, como correo electrónico o con las funciones de WhatsApp Business.

Asegúrate de que tu web sea responsive

Cada vez son más los usuarios que realizan compras virtuales usando sus smartphones y otros dispositivos móviles. Por eso es muy importante que el diseño web de tu ecommerce sea responsive.

Esta debe estar bien optimizada para que no genere ningún tipo de problema a los clientes al momento de navegar por esta o realizar una compra.

Anima a tus usuarios a que hagan reseñas

Cuando los usuarios buscan productos o servicios para satisfacer sus necesidades o gustos en la mayoría de los casos revisan reseñas de estos y opiniones de otros consumidores.

Las valoraciones de los clientes sobre tus productos o procesos de la empresa son una fuente de información para otros usuarios y para tu marca.

Si un gran porcentaje de clientes consideran que la calidad de tus productos y servicios es buena y lo reflejan en comentarios y valoraciones en la web de la tienda, redes sociales y otros canales los usuarios interesados lo tomarán como una referencia que usaran como elemento de comparación con productos de otras tiendas antes de tomar una decisión de compra.

Por otro lado, si existen quejas o recomendaciones lo ideal es que las tomes en cuenta para mejorar ese aspecto y así ofrecerles una mejor experiencia a los usuarios. De esta forma tus clientes se sentirán escuchados y puedes desarrollar una mejor relación con estos.

Aplicando estos consejos para mejorar el proceso de compra de tu ecommerce puedes brindarles una mejor experiencia a tus clientes y aumentar las ventas de tu empresa de forma progresiva. Si quieres optimizar tu tienda virtual, contáctanos para pedir presupuesto de nuestros servicios.

Fuente infografía