12 métricas que debes monitorear en tu ecommerce #infografía

En Posicionamiento Web Salamanca te traemos una lista con las 12 métricas que debes monitorear en tu ecommerce. Los KPI son Indicadores Claves de Desempeño, valores que te permitirán medir el éxito de los objetivos que te has planteado en tu negocio online para que, de esta manera, tomes decisiones más acertadas para el futuro de la organización.

KPIs vitales para el ecommerce

Para facilitar la información la hemos acompañado de una infografía en la que se especifican las 12 métricas que debes monitorear en tu ecommerce. Estos indicadores te ayudarán a medir la rentabilidad económica del negocio, así como algunos valores intangibles. Son apenas una docena entre muchos KPIs que puedes medir. Los que escojas dependerán de los objetivos que te plantees, de hecho puede haber varios para una misma meta. De esta manera serás capaz de identificar el progreso de tu negocio.

Puedes monitorear la actividad de tu negocio cada año o en períodos mensuales, esto también dependerá del alcance que te hayas planteado. Al hacerlo sabrás qué esa funcionado, qué no y cuáles son los cambios que debes aplicar para mejorar los resultados.

1. ROI: Retorno de la inversión

Se trata de uno de los indicadores más importantes, si no el más. El ROI dirá si el negocio es rentable, por lo tanto te permitirá decidir sobre el futuro del ecommerce. El valor que aporta es la relación entre los beneficios y el costo total, dejando evidencia sobre el resultado de las campañas de marketing.

Conocer el ROI ayuda a planificar los siguientes pasos del negocio online como son las nuevas estrategias de marketing, el presupuesto y hasta su continuidad o no.

2. YOY: Crecimiento año tras año

Mide el rendimiento interanual de las inversiones. Con este KPI se:

• Determina cuál ha sido el desempeño financiero de un año a otro, si ha crecido o está en retroceso.
• Se pueden medir distintos eventos que se repitan durante ese tiempo como los ingresos o los costos.

Dependiendo de lo que te interese conocer como propietario de un negocio online, puedes hacer un cálculo anual general o comparar el rendimiento mensual, trimestral o semestral, etc.

3. CLV: Valor del cliente

Es el beneficio que representa para el ecommerce la relación con un cliente específico. Se calcula así:

Promedio de ventas de un consumidor x número de compras promedio que hace x el tiempo que dura la relación.

Este valor permite conocer qué compradores aportan más beneficios que otros.

Con esta información es posible determinar las estrategias de marketing de retención necesarias para mantener a los clientes actuales dentro del ciclo de ventas, manteniéndoles al día con información de valor a través de contenido web, newsletter, etc.

4. AOV: Valor medio del pedido

El valor medio del pedido (AOV por sus siglas en inglés) consiste en el número total de ventas dividido entre el número de pedidos. Y, como su nombre lo dice, mostrará el valor de la cesta promedio.

¿Para qué necesitas conocer esto?

Cuando el resultado es muy bajo puede significar varias cosas, quizás no hayas ganado suficiente confianza por parte el cliente para que este incremente el valor de las compras. Entonces, debes analizar de qué manera conseguir que los pedidos sean mayores. Por ejemplo, puedes aplicar una estrategia de cross-selling para aumentar las ventas.

5. CR: Tasa de Conversión

Es la tasa de visitantes que realizan alguna conversión dentro de la tienda online. Cuántos de los visitantes se convierten en compradores, por ejemplo. Esto ayudará a determinar si debe hacer cambios dentro de la ecommerce como mejorar los llamados a la acción.

Las conversiones también se miden en el tráfico que llega a través de distintos canales que se convierte en leads, cuántos de estos pasan a ser clientes y también se reflejan en la efectividad de las landing page. Se puede mejorar aplicando pruebas A/B.

6. CAC: Costo de adquisición del cliente

[tweetthis]¿Sabes cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente para tu negocio? CAC Costo de adquisición del cliente[/tweetthis] Este indicador es el que te dirá cuánto estás pagando por cada consumidor. Para ello tienes que sumar todos los costos de las estrategias de marketing (inbound y outbound) entre la tasa de conversión. Con este resultado puede evaluar el éxito de las campañas y calcular las inversiones a futuro.

7. CAR: Tasa de abandono de carrito

Todo aquel que tenga una tienda online sabe está familiarizado con este punto. No todas las personas que comienzan un proceso de compra lo terminan y terminan abandonándolo en la última etapa. Las razones pueden ser muchas:

• Algunas tendrán que ver con la usabilidad del sitio.
• Otras porque el pedido excede el presupuesto que tenían en mente.
• O no funcionó el cupón de descuento.

Este indicador hay que conocerlo y entenderlo bien para actuar en consecuencia, si no tenemos la confianza para que el visitante complete la compra estamos perdiendo una oportunidad muy valiosa. Por otra parte, puedes emprender acciones para motivar la compra, como ofrecer descuentos exclusivos.

8. PI: Intención de compra

Indica el porcentaje de visitantes que se encuentran en el comercio electrónico que están dispuestos a realizar una compra. Se trata más bien de un valor intangible porque se basa en la “intención” y no en hecho concreto, pero hay herramientas como Marketizator que te permitirán hacer este tipo de cálculos.

Puede ser que las personas hayan declarado su preferencia por algún artículo en tu tienda o estén planificando la compra a futuro, estos son algunos de los puntos que se toman en cuenta.

9. SPI: Índice de penetración por búsqueda

A los equipos de marketing y posicionamiento de una tienda online les interesa conocer cuáles son las fuentes de tráfico, si lo hacen a través de las redes sociales, de la newsletter, anuncios o motores de búsqueda. Este indicador se concentra en ese último punto, especificando el porcentaje de tráfico que proviene de las búsquedas SEO y SEM.

Este valor ayudará a entender si la estrategia SEO funciona o requiere una revisión para mejorar la atracción de visitantes por esta vía.

10. VSI: índice de satisfacción de los visitantes

Si un visitante no se siente satisfecho al entrar al ecommerce se irá sin pasar por ninguna conversión. Los propietarios de un negocio online deben entender este indicador para saber qué cambios deben aplicar dentro de la tienda, para que esas visitas se traduzcan en ventas.

11. CSI: Índice de satisfacción de los clientes

En el punto anterior hablábamos de satisfacer a los visitantes, lo mismo se debe hacer con quienes ya son clientes del negocio para generar estrategias de fidelización. Al retener a los clientes actuales que te costarán menos que conseguir compradores nuevos.

12. NPS: Net promoter score

El boca a boca es una de las mejores promociones que puede tener cualquier negocio online o físico, porque se trata de una persona externa a la organización refiriéndola a posibles nuevos clientes. Este indicador busca dejar evidencia de la cantidad de clientes que están dispuestos a recomendarte con otras personas. Es la publicidad más económica que puedes conseguir.

¿Has trabajado antes con estas 12 métricas que debes monitorear en tu ecommerce? Cuéntanos qué otros valores añadirías a esta lista para medir el éxito de un negocio online.

Fuente infografía