¿Cómo incluir las encuestas en tu estrategia de redes sociales?
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En Posicionamiento Web Salamanca te explicamos cómo incluir las encuestas en tu estrategia de redes sociales. Estas sirven de apoyo en tu plan, para conseguir más engagement, dar inicio a conversaciones que te ayudarán a mejorar tu estrategia y más. Sigue leyendo para saber los beneficios y cómo aprovecharlas.
Tabla de contenidos
Beneficios del uso de encuestas en redes sociales
Hay muchas ventajas de usar las encuestas en las redes sociales, entre ellas podemos mencionar:
- Podrás conocer qué tendencias están siguiendo tus clientes en este momento.
- Te permitirá tener una idea de cómo reaccionarán tus clientes ante posibles cambios en algún producto o servicio.
- Puedes hacer encuestas en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, y luego agregar los resultados en Google Forms. Lo que facilita su análisis.
- Es una forma fácil de llegar a tu audiencia y conseguir engagement, ya que la mayoría de los adultos tiene un perfil al menos en una plataforma.
- Al encuestar a través de las redes sociales podrás conocer la opinión de los clientes con una mínima interrupción de su vida. Lo que hace que la experiencia sea corta y amigable.
- Podrás incrementar la confianza en tu marca. Son una forma de mostrar que te preocupas por los clientes.
- Rompes el hielo con los clientes. Especialmente si haces encuestas en las redes sociales.
- Invitas a la conversación. Las encuestas en las historias de Instagram son una de las mejores opciones de iniciar conversaciones, ya que las personas aparte de responderlas te podrán responder por mensaje directo.
El principal beneficio de usar encuestas en redes sociales es que la retroalimentación que te dan los clientes será de gran ayuda para tu negocio. No hacerlas es perder una gran oportunidad y lo mejor es que son gratis.
Los usuarios, además, sienten que ayudan al conectar contigo y así les demuestras cuan importantes son.
¿Qué deberías preguntar a tus clientes?
Publicar una encuesta en tus redes sociales debe ser con un fin, un propósito, como toda acción de marketing. Puede ser simplemente para conseguir retroalimentación, pero también para conseguir testimonios o preguntar las preferencias.
Tener una meta te ayudará a redactar bien la pregunta. Estas deben ser imparciales, es decir, no hagas preguntas ni des opciones que puedan implicar que las personas no respondan con honestidad.
En general, usa el sentido común para hacer las preguntas, a fin de cuentas estas son la cara de tu negocio. Deben ir acorde al estilo de la marca, y no deberían tener información privada.
¿Cómo incluir las encuestas en tu estrategia de redes sociales?
Los pasos para realizar encuestas en redes sociales son:
- Sigue una meta. Como mencionamos antes, cualquier iniciativa en marketing debe tener un objetivo.
- Escoge una herramienta o plataforma. Las opciones son: Historias de Instagram, encuesta en Twitter, historias de Facebook y en vivo de Facebook.
- Haz preguntas simples y cerradas.
- Invita a tus seguidores a participar.
Las encuestas te ayudarán a conseguir engagement en las redes sociales, a iniciar conversaciones y más. Tu community manager deberá incluirlas como parte de tu estrategia de las siguientes formas:
Mide la satisfacción del cliente
A través de las redes sociales los clientes suelen dar su opinión sobre productos y servicios. Podrás saber esto si monitoreas a través del social listening, pero otra opción son las encuestas.
Haz preguntas como:
- ¿Qué te gusta sobre nuestro (producto o servicio)?
- ¿Cómo podríamos mejorar?
- ¿Cuán probable es que nos recomiendes a un amigo?
Obtén información demográfica
Si entiendes a tus clientes podrás vender más. Podrás crear contenido que te ayude a crear el tipo de contenido que tu audiencia meta quiere ver. Esto te ahorrará mucho dinero, tiempo y problemas.
Pregunta la edad, ubicación geográfica, género y otros aspectos demográficos. Al saber esto podrás ajustar mejor tu estrategia de redes sociales, conseguirás más engagement, entre otros puntos positivos.
Investigación de marketing
Conocer cómo usan las redes sociales o cómo navegan tus clientes te permitirá entenderlos mejor, saber qué quieren y más. Incluso podrá aprovechar ventajas competitivas al hacer encuestas.
Algunas preguntas que puedes hacer en las encuestas para hacer investigación de marketing son:
- ¿Cuán seguido usas (tu producto o servicio)?
- ¿A dónde vas cuando buscas un producto o servicio?
- ¿Dónde pasas más tiempo en internet?
Publica encuestas que consigan engagement
Puedes hacer preguntas divertidas o relevantes de acuerdo a sucesos actuales. Así variarás el contenido y podrás conseguir engagement. Incluso podrían volverse virales.
La clave para usar encuestas de esta forma es que sean entretenidas y alineadas con el estilo de tu marca.
Pasos para publicar encuestas en cada red social
Sigue estos pasos para compartir encuestas en las principales redes sociales:
En esta red social podrás publicar encuestas cuando haces transmisiones en directo, en las historias o como publicidad.
En las historias seleccionas Añadir Historia, luego Encuesta. Escribe la pregunta y dos opciones de respuesta, no hay opciones para respuestas múltiples.
En directo podrás hacer encuestas si estás transmitiendo desde una página y eres el administrador. Antes de iniciar el en vivo, Crea la transmisión, ve a Cámara, luego haz clic en Interactivo, luego “Encuestas” y haz la pregunta y escribe las opciones de respuesta. Guarda.
Durante la transmisión haz clic en publicar en la pestaña Interactivo. También puedes agregar más preguntas mientras estás en vivo haciendo clic en Añadir pregunta. Al terminar puedes decidir si mostrar o no los resultados.
La otra opción para hacer encuestas en Facebook es como anuncios. Esto se hace desde el Administrador de anuncios.
En Twitter podrás publicar encuestas como un post nuevo. Haces clic en el ícono de las tres barras para seleccionar la opción de encuesta.
Después llenas la información con la pregunta y opciones de respuesta. No tienes opción de agregar imágenes o gifs, pero puede añadir un emoji. Elije la duración de la encuesta, quién puede responder.
Luego haz clic en Twittear.
Esta red social basada en imágenes, permite hacer las encuestas a través de las historias, como un sticker de una foto o vídeo. Al ser así estarán solo por 24 horas. Úsalas dentro de tu estrategia de marketing en Instagram.
Debes agregar una foto o vídeo como historia, seleccionar en el sticker de Encuesta o Cuestionario, el primero tiene solo dos opciones de respuesta, el cuestionario te permite agregar más.
Luego escribe la pregunta y las respuestas y haz clic en Enviar a tus historias.
Hacer encuestas en redes sociales es una excelente forma de conectarte con tu audiencia. En las historias de Instagram puedes hacer tantas como quieras, es un contenido que llama mucho la atención.
También puedes hacer encuestas en LinkedIn, es otra red social que ofrece esa opción para el marketing.
Una vez que tienes los resultados sabrás algo más sobre tu audiencia. Estas te ayudarán a ofrecerles mejor contenido, aprovéchalo para compartir mejores publicaciones y conseguirás más engagement.
Saber cómo incluir las encuestas en tu estrategia de redes sociales es de mucha ayuda para tu estrategia de marketing. Si a pesar de haber leído esto sientes que necesitas más ayuda, contáctanos, te ayudaremos a crear mejores publicaciones.