Cómo hacer marketing en tiempos de crisis

Ante la situación que se vive en el planeta actualmente debido a la pandemia por el coronavirus muchos se preguntan cómo hacer marketing en tiempos de crisis. Por ello en Posicionamiento Web Salamanca te damos algunos consejos para que manejes las estrategias adecuadas en este momento único.

Razones para contar con el marketing en tiempos de crisis

Generalmente se habla de crisis cuando hay recesión económica, bien sea global o interna. Pero también pueden aparecer otros factores como una crisis sanitaria, en este caso una pandemia. Este igualmente afectan la economía, entre otros aspectos de la vida cotidiana.

Como consecuencia de lo anterior hay menos demanda y aumenta la rivalidad con la competencia. El reto es mantenerse o crecer en el mercado de crisis.

También hay que tomar en cuenta que el comportamiento del consumidor cambia y se adapta a las nuevas condiciones. Aparecen nuevos patrones de consumo en los que se busca sustituir o eliminar productos. Lo que obliga a tomar decisiones rápidamente, lo importante es planificar y desarrollar.

Aplicar estrategias de marketing en tiempos de crisis obliga al negocio a tener un control económico más rígido. Puedes conocer a tu buyer persona más profundamente, ganar visibilidad, atraer nuevos clientes y retener los que ya tenías. Así como aumentar la productividad y analizar para tomar decisiones certeras.

Cómo hacer marketing en tiempos de crisis

Aunque lo que se está viviendo en la actualidad es algo inédito, debemos recordar que toda crisis genera oportunidades. Ante la actual amenaza han crecido las marcas del sector salud, empresas financieras, de entretenimiento, servicios a domicilio. Igualmente las plataformas de belleza y cuidado personal, las organizaciones caritativas y supermercados.

Lo que demuestra que en este panorama de crisis el marketing es esencial para que las empresas sobrevivan, pese a que representa un gran desafío.  Toma esta coyuntura como una manera de diferenciarte de la competencia aprovechando las diferentes opciones que nos ofrece la tecnología.

Aparte de reinventarse, debemos enfocarnos en conseguir más resultados con una menor inversión. Para ello podemos recomendarte que sigas los siguientes pasos:

Enfócate en los clientes ya captados

Lo mejor en estos casos es enfocarte en la retención de clientes. La idea es aumentar la fidelidad haciendo que las estrategias de marketing sean percibidas como un servicio con un valor agregado. Un cliente satisfecho recomendará y atraerá a nuevos clientes.

Identifica cuales son los segmentos de tu público, áreas geográficas, además de los servicios y productos que no funcionan. De esta manera  se ahorra dinero y esfuerzo. Ofrécele contenido útil y entretenido.

Innova

Es momento de reconsiderar todo lo que habías aplicado y ofrecer algo diferente a los clientes. Es preciso que identifiques la necesidad del usuario para ofrecerle lo que busca sin que se sienta atacado.

Prueba otros canales digitales. Apuesta a la creación de material atractivo como vídeos y Podcasts. También agrega nuevos artículos al blog, webinars o ebooks, contenido que la audiencia quiera compartir.

Habla con el cliente

Ponte en contacto con ellos, saca la mayor información posible para luego darle la oferta adecuada. De esta forma se sentirán valorados por la marca, recuerda que estos son los mejores aliados. Es necesario reforzarles que es seguro comprarte.

Sigue en contacto con tus clientes por sus redes favoritas, aprovechando que en este momento pasan más tiempo conectados a internet. Es más factible que presten atención, te escuchen y respondan. La comunicación constante con estos es esencial para que sepan que estás trabajando.

Dáles a conocer las medidas que está tomando la marca, cómo ha afectado la crisis tu servicio y sobre todo como lo están gestionando.

Integra los canales de venta que tengas con los de marketing. Es decir, lo online y la tienda física no deben estar aislados del email marketing, móvil, web. Incluyendo las plataformas de social media.

Por el aumento del consumo online es necesario contar con una página web que funcione. También la atención al cliente es prioridad en este momento, por ello hay que poner mucha atención en los canales de contacto.

Desde el community manager hasta el dueño de la marca tienen que cuidar de la mejor manera a los clientes y ofrecerles soporte. Abre un perfil de empresa en WhatsApp Business, esta puede ser una  herramienta muy útil para esta tarea.

Prepárate para el futuro

Plantea varios escenarios y elabora una hoja de ruta para cada una. Es una manera de reducir la incertidumbre ante la contingencia y saber cómo actuar en el momento oportuno minimizando los daños.

Rol social

Otra característica que deben tener las empresas en época de crisis es la de marca ciudadana. Demostrar que no solo está enfocada en las ganancias, sino también en contribuir a mejorar el entorno y ayudar a las personas. La empatía es clave.

Postea información que ayude a solucionar necesidades inmediatas y al mismo tiempo calmen al usuario. Monitorea el escenario a diario y adapta el contenido a su evolución. La marca debe enfocarse en ayudar y facilitarle la vida al cliente.

Descuentos y condiciones especiales de pago

En este momento en que lo digital es un factor fundamental aprovecha la visibilidad que tendrás para ofrecer descuentos y condiciones de pago especiales. Esta medida se implementa por un tiempo determinado, es un consejo para tiendas en tiempos de coronavirus.

El objetivo principal de esta acción es mantener a los clientes y podría asegurar que las pérdidas no sean tan grandes. Disminuirá el impacto en la empresa. Mejora los planes que tienes y da acceso Premium.

Proyecta positivismo

Si bien es importante proporcionar información sobre el problema, también es deber de la marca dar un mensaje positivo y de tranquilidad. Invitar al usuario a seguir adelante para contribuir al empujón que necesita la sociedad para volver a arrancar la economía. Además de instarlo a ser solidario y realizar buenas acciones.

Busca aliados dentro y fuera de tu empresa

Estudia la posibilidad de establecer intercambios con otras empresas. Que las marcas ofrezcan los productos de la otra para consolidar una sinergia. Busca una que se adapte a tu producto o servicio.

Si tienes un staff de trabajadores procura fidelizarlo. Es vital que los empleados se sientan contentos para que atiendan a los clientes de la mejor forma logrando mantenerlos a gusto. Fomentando la empatía y el vínculo entre todos los actores del negocio.

Lanza campaña de email marketing

Es un buen momento para que apeles a las campañas de email marketing. Con estas afianzarás uno de los canales de comunicación principales con el cliente. Envíale ofertas, promociones e información para hacerle más fácil sus días y al mismo tiempo logras mejorar el engagement.  Sin llegar a ser spam.

Mejora tu estrategia SEO

Aunque el motivo de la crisis ocupe los primeros puestos de las búsquedas no se tiene que abandonar el posicionamiento web. Sobre todo porque los usuarios optan con mayor frecuencia a realizar compras online al pasar mucho más tiempo conectados. Esto beneficia sobre todo a las empresas que ofrezcan los productos o servicios más demandados.

• Optimiza tu sitio web.
• Publica contenido de valor.
• Integra las redes sociales para que se trabajen de forma concatenada.
• Se puede lograr notoriedad por medio de las estrategias de copywriting.
• Revisa la usabilidad y las fichas de producto para tener listos todos los frentes.

Dedica esfuerzos en aprender cómo hacer marketing en tiempos de crisis. Así podrás mantener tanto a tu empresa como a tus clientes seguros en medio de la incertidumbre. Si quieres ayuda contáctanos para resolver tus dudas.

Redaccion Posicionamiento Web Salamanca