¿Por qué tu negocio necesita un social media manager?
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Manejar las redes sociales de una organización o marca requiere tiempo y experiencia. ¿Te has preguntado por qué tu negocio necesita un social media manager? Quizá piensas que puedes hacer este trabajo mientras te encargas de otras tareas, pero eso podría ser un error que te salga muy caro. En Posicionamiento Web Salamanca explicamos las razones para contratar un profesional.
Tabla de contenidos
¿Qué es un social media manager (SMM)?
El social media manager es la persona que se encarga de diseñar la estrategia de una empresa para las redes sociales. Es decir, gestionará las acciones que se van a ejecutar en cada plataforma basándose en los objetivos de la organización.
Además de crear el plan que la marca seguirá en las redes sociales, el SMM se encarga de analizar e interpretar los datos que arrojan estas plataformas. Para ello utilizará los indicadores clave de rendimiento o KPI’s.
El social media manager no es lo mismo que un community manager, en cambio ambos forman parte del equipo que se encarga del manejo de las redes sociales. La función del CM es ejecutar la estrategia que diseña el SSM; además, sirve de enlace comunicacional entre la audiencia y la organización.
Esto nos lleva a preguntarnos cuáles son las funciones del socia media manager.
¿Qué hace un social media manager?
Detrás de las publicaciones que ve la audiencia en las redes sociales hay un trabajo extenso. Esto implica mucha planificación para asegurarse de que cada post sea útil, creativo, actual, que esté alineado con los objetivos de la empresa y sea atractivo.
Aparte, está toda la labor adicional que se genera una vez que las publicaciones están hechas. Hay que monitorear lo que ocurre en las redes sociales y comprobar si están cumpliendo con las metas planteadas.
Al ver este trabajo a distancia, a muchos les parece que se trata solo de hacer publicaciones en una plataforma social, por lo que piensan que se pueden encargar de todo el trabajo. Pero al conocer con detalle las funciones del social media manager te darás cuenta por qué debe hacerlo un profesional.
Las tareas del SMM incluyen:
- Evaluar en qué redes sociales es conveniente que la empresa tenga presencia.
- Crear el calendario de contenidos para las distintas plataformas.
- Elaborar el plan que se debe seguir para el manejo de crisis en redes sociales.
- Crear y poner en marcha campañas de marketing para las diferentes redes.
- Manejar el presupuesto que se asignará a las campañas.
- Analizar los resultados de cada campaña que se lleve a cabo.
- Diseñar estrategias para atraer a la audiencia a través de las plataformas sociales.
¿Por qué tu negocio necesita un social media manager?
Tener un social media manager que se encargue de estas tareas te garantiza que alguien con experiencia maneje las redes sociales. Estas plataformas son clave para tu negocio ya que sirven para ampliar tu audiencia, crear una comunidad alrededor de la marca y comunicarte con los usuarios.
Además, son capaces de diseñar estrategias que se adapten a los objetivos que te has planteado. Gracias a sus conocimientos pueden evitar los errores frecuentes que se cometen en las redes. Y, en caso de cometer alguno, saben cómo actuar para enmendarlo.
Contar con un SMM que trabaje para tu marca es una gran ventaja. Si tienes dudas, aquí te decimos cómo te puede ayudar.
Conocimientos actualizados
Las redes sociales son dinámicas y cada una de las plataformas se actualiza con frecuencia para agregar o corregir funciones, hacer cambios en los algoritmos, etc. Para tener éxito en estas plataformas hay que mantenerse actualizado sobre todos los cambios.
Un SMM responsable estará al día con todas las actualizaciones y hará los ajustes que sean necesarios en la estrategia.
Mejor atención al cliente
Al ser un punto de contacto entre el cliente y la empresa, alguien debe estar atento a las interacciones. El equipo de social media será el que se encargue de esto para dar respuestas oportunas.
Si los usuarios no reciben una respuesta a tiempo quedarán con una imagen negativa de tu negocio. Por eso, responder los mensajes en las redes no es algo que puedas hacer en tu tiempo libre. Al contrario, las respuestas deben ser rápidas.
Contenido de calidad y relevante
Si quieres saber por qué tu negocio necesita un social media manager, esta es sin duda una de las razones principales. El SMM se encargará de planificar el contenido que se publicará en las redes sociales.
Esa planificación pasará por una fase de aprobación antes de comenzar a crearse y publicarse.
Hay que tener en cuenta que todo lo que se publique tiene un efecto sobre la imagen del negocio. De manera, que cada post debe ser relevante. Incluso, cuando surgen tendencias -como una imagen viral- hay que determinar si conviene usarla y de qué forma.
Por otra parte, hay que priorizar la calidad de las publicaciones, con temas que se ajusten a la estrategia. Cada post lleva un tiempo de investigación y ejecución para que el contenido sea pertinente.
Las publicaciones en las redes sociales no son una tarea que debe tomarse a la ligera.
Mayor reconocimiento de marca
El social media manager sabe cómo optimizar el perfil de las redes sociales, logrando que los usuarios identifiquen tu negocio en las distintas plataformas. Le da coherencia a la estrategia y le da una imagen profesional.
Se anticipa a las tendencias, actualiza siempre que sea pertinente. Asimismo, está en constante análisis para identificar dónde está la audiencia objetivo y si es necesario ampliar la presencia a otros medios.
Aunado a esto, está el carácter social de las redes. A través de estas plataformas puedes crear relaciones duraderas con la comunidad de usuarios.
Seguimiento y medición de resultados
Todas las campañas y publicaciones que hagas en las redes sociales de tu negocio deben tener un objetivo. Y para saber si se están cumpliendo hay que conocer las métricas y saber interpretarlas.
El SMM conoce las herramientas para gestionar las rrss y dedicará tiempo a analizar el rendimiento de la estrategia. A partir de este análisis hará los ajustes necesarios para las siguientes campañas.
Entender por qué tu negocio necesita un social media manager te sacará de dudas sobre qué hará este profesional por tus redes. Si necesitas ayuda con el manejo de tus redes sociales, contáctanos.
