Cómo atraer clientes a tu tienda física en Navidad
Después de un año complicado para todos, llega el momento en el que el retail tiene una oportunidad de recuperarse. En Posicionamiento Web Salamanca te contamos cómo atraer clientes a tu tienda física en Navidad para que aproveches estas fechas. Lo principal es entender de qué manera utilizar los canales digitales para este propósito.
Los clientes quieren estar informados
La experiencia de los clientes y sus hábitos al momento de hacer una compra han sufrido un cambio profundo este año. El motivo ha sido la covid-19 y las nuevas necesidades que trajo consigo.
Las ventas online se consolidaron ante la necesidad de mantener el distanciamiento social y evitar el contacto físico. Y parte del proceso de hacer comprar en línea implica buscar toda la información necesaria antes de concretar la transacción.
Querer saber las características de un producto, dónde comprarlo, comparar precios, etc. no es del todo nuevo. Sin embargo, las búsquedas de este tipo han aumentado en los tiempos de pandemia. Y, junto a estas, el consumidor también quiere saber las medidas de higiene que se cumplen en las tiendas o si tienen servicio de recogidas de los productos.
Al ser la Navidad una época comercial tan importante, es preciso que le proporciones toda la información que sea posible. Ayudarles a planificar la compra será fundamental para atraer clientes a mi tienda.
Combina los canales online y offline
Si bien se estima que gran parte de las compras se realicen online, no hay que olvidarse de la tienda física. Tomando todas las medidas de prevención puedes impulsar las ventas y obtener más ganancias por esta vía. De esta manera aprovecharás la fecha para recuperarte ante los inconvenientes que pudo hacer traído el 2020 para tu negocio.
La Navidad es una oportunidad para las ventas, pero debes saber cómo compaginar tus canales online con los offline. Los primeros serán tu apoyo principal para llevar clientes a tu tienda física, sobre todo en este momento.
Si tienes tiempo involucrado en el marketing online, sabrás que tener estrategias de posicionamiento SEO es fundamental. El objetivo es conseguir visibilidad en los motores de búsqueda cuando los usuarios hagan una consulta relacionada con tu negocio.
A través de web o redes sociales puedes ofrecer información sobre tu negocio, los productos que ofrece; también informar sobre los horarios de atención, opciones de compra, etc. Esto es solo parte de lo que puedes hacer. Tus canales online deben trabajar a favor de las ventas en la tienda.
Cómo atraer clientes a tu tienda física en Navidad
Para conseguir más ventas en tu tienda física tienes que entender el comportamiento de los clientes. De acuerdo con Think with Google, ‘lo que se considera “comprar en tienda” puede ser algo diferente este año’. Lo que quiere decir que los clientes están buscando servicios que les proporcione seguridad al hacer las compras.
La misma empresa estadounidense recuerda algunas herramientas que te ayudarán a ofrecer lo que el consumidor quiere. Además de estas, te ofrecemos otras ideas para atraer clientes.
Ayuda a planificar las compras
Como no todo será igual que antes, este año habrá más planificación al momento de salir a hacer compras. Esto significa que debes tener toda la información actualizada de tu tienda y disponible para los posibles clientes.
Esto incluye indicarles si los productos están disponibles o próximos a llegar, si pueden recogerlo a pie de calle, etc. Para mantener esta información actualizada, Google recomienda los anuncios de inventario local.
Ten catálogos de tus productos
Una manera de atraer clientes a tu tienda física es crear un catálogo digital con los productos disponibles y distribuirlos entre los suscriptores.
Envía el catálogo por correo a los usuarios que estén en tu base de datos. Añade las características de los productos y los servicios que ofreces en la tienda. Por esta misma vía puedes darles a conocer la fecha en que algún producto volverá a estar disponible o cuántos tienes en stock.
Usa Google My Business
Google My Business está entre las herramientas de mayor utilidad para cualquier negocio. Es imprescindible en el SEO local, le da credibilidad al negocio y les permite saber a los usuarios dónde te encuentras, entre otros beneficios.
Al estar dado de alta, con una cuenta verificada en la plataforma aparecerás también en Google Maps. Publica imágenes atractivas de la tienda física para llamar la atención de los clientes y mantén la información actualizada.
En estos momentos de pandemia es aún más importante indicar cuáles son los horarios de trabajo, si tienes delivery, recogida en tienda o cualquier cambio que debas hacer ante la situación actual.
Dale relevancia a lo local
Si entiendes cómo atraer más clientes utilizando Google My Business, debes saber también cómo potenciar las acciones locales.
Los consumidores en este momento están buscando más productos y servicios cerca de dónde se encuentren. Por eso debes estar atento a cuáles son las necesidades de los clientes más cercanos y tratar de llegar a ellos. Para eso Google recuerda las campañas locales, a través de las cuales puedes mantenerlos actualizados con las novedades de tu tienda.
Descuentos y premios
Al ser la temporada comercial más activa y en la que las personas suelen gastar más dinero, también están más receptivas a las promociones que reciben. Por ello, puedes aprovechar tus canales digitales para ofrecer descuentos que sean canjeables en tu tienda física.
Los concursos también son una manera efectiva de atraer clientes. Todo el proceso puede ser online y la entrega del premio en la tienda; cuidando siempre que haya el menor contacto posible. Al hacer que el cliente vaya al local, es posible que haga alguna compra adicional.
Anúnciate en Google y redes sociales
Los anuncios pagos también te ayudarán a conseguir que más clientes vayan a tu tienda. Pero debes asegurarte de configurarlos bien, haciendo la segmentación más adecuada de tu audiencia y el área geográfica en la que se encuentra.
Google Ads y Facebook Ads son las plataformas más populares y te dan un rango detallado de segmentación para que lo uses a tu favor.
Si entiendes cómo atraer clientes a tu tienda física en Navidad puedes sacarle mucho provecho a estas acciones. Contáctanos si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing digital.
